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第九课：IT连续性管理与设计思路 在IT服务管理（ITSM）中，IT连续性管理是一个确保组织能够在面… 继续阅读 IT服务管理培训 – 第九课 IT连续性管理与设计思路

第八课：可用性管理与设计思路 在IT服务管理（ITSM）中，可用性管理是指确保IT服务能够在约定的时… 继续阅读 IT服务管理培训 – 第八课 可用性管理与设计思路

第七课：服务级别管理与设计方法 服务级别管理（Service Level Management, S… 继续阅读 IT服务管理培训 – 第七课 服务级别管理与设计思路

第六课：配置管理痛点与方案 在IT服务管理（ITSM）中，配置管理是一个关键过程，它涉及到识别、控制… 继续阅读 IT服务管理培训 – 第六课 配置管理痛点与方案

第四课：ITIL问题管控与价值挖掘 在IT服务管理（ITSM）中，问题管理是一个关键流程，它不仅帮助… 继续阅读 IT服务管理培训 – 第四课 ITIL问题管控与价值挖掘

第三课：ITIL突发事件管控 在IT服务管理中，突发事件（Incident）是指任何可能或已经导致服… 继续阅读 IT服务管理培训 – 第三课 ITIL突发事件管控

第二课：ITIL服务台 在IT服务管理（ITSM）中，服务台扮演着至关重要的角色。它是用户与IT部门… 继续阅读 IT服务管理培训 – 第二课 ITIL服务台 有效促进服务管理水平的提升

什么是ITIL？ ITIL（Information Technology Infrastructur… 继续阅读 IT服务管理培训 – 第一课 ITIL是什么

70%+生产故障都来源于变更、发布，生产环境离不开它，效率与质量如何平衡就需要流程与工具相结合进行严… 继续阅读 IT服务管理 – ITIL培训- 变更管理规范与原则