ITIL 最佳实践中常出现的五个误区,领悟后有效提高生产质量管控
ITIL作为一种IT运维战略及最佳实践的方法,不仅仅能为IT部门自身的运维效率带来价值,更重要的是基… 继续阅读 ITIL 最佳实践中常出现的五个误区,领悟后有效提高生产质量管控
IT 数字化服务运营管理 之 运营的人工智能 (AIOps): 监控、管理、控制
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70%+生产故障都来源于变更、发布,生产环境离不开它,效率与质量如何平衡就需要流程与工具相结合进行严… 继续阅读 IT服务管理 – ITIL培训- 变更管理规范与原则
问题管理关键点要有个专业业务专家进行管控,问题管理管控的是风险,实施会遇到很多困难,核心是要帮助相关… 继续阅读 IT服务管理 – ITIL培训- 问题管理
事件管理核心就是恢复业务,保障生产运行稳定 事件管理 主要活动
服务台类型 服务台主要活动 – 运营管理 服务台主要活动 – 供应商联络 服… 继续阅读 IT服务管理 – ITIL培训- 服务台管理
人、流程、工具 如何理解?
ITIL 框架 ITIL 服务支持与服务提供职能与流程 ITIL 服务流程
IT管理 层次与定位 面向服务管理: 我们的解决方案 IT服务管理 ITSM 核心思想 IT服务管理… 继续阅读 IT服务管理 – ITIL培训- ITIL是什么?为什么要学习ITIL
如何理解ITIL相关重要流程: ITIL 重点与难点案例: