ITIL是什么？itil 是运维管理最佳实践, 是IT界的MBA

ITIL到底是什么呢？
为什么需要它呢？
适合哪些人呢？
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被称为IT界MBA的ITIL到底是什么？
ITIL最早是英国商务部开发的一套面向信息技术日常运维管理的最佳实践，在2000年时ITIL官方在全球大力推广，最终ITIL在运维管理领域一枝独秀，成为全球公认的运维管理最佳实践。

服务战略的原则第一句话：但凡看到有人提价值创造，我脑子里没有别的，就只有这句话。“客户买的不是服务，他们买的是对特定需要的满足！

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为什么需要ITIL？
不得不说，IT服务管理是IT部门的福音，是从事企业信息化的人员都需有所了解。通过ITIL，IT服务部门找到自己部门的业务价值。特别是目前产品为王，强调体验，如何让服务体现价值，甚至产生价值，是一件怎么重视都不为过的理念。

目前已经有很多公司和组织采用ITIL，要求IT人员具备ITIL Foundation作为必备证书。如IBM、Microsoft等都是ITIL的实践者。

ITIL四大价值Gartner认为:

第一个维度是“组织和人”，第二个维度是“信息和技术”，第三个维度是“价值流和流程”，第四个维度是“合作伙伴和供应商”。IT管理聚焦如何通过上述四个方向释放业务价值，很多IT服务管理过程中杂乱无章的工作，依靠技术管理工具，基于服务价值流，通过固化和封装流程实现IT服务自动化处理，让IT部门人员解放出来，做更有意义的事情

IT服务管理作为一种以流程为导向、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与组织业务，提高了组织提供IT服务和对IT服务进行支持的能力和水准。以宝洁公司为例，依据ITIL最佳实践，实施了IT服务管理，IT成本每年可节省1.5亿美金。实践表明，ITIL可以提高IT部门运营效率25-300%。Gartner等研究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。

ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”，明确指出了应该“做什么”，但不讲“如何做”

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ITIL适合哪些人？
IT管理岗，主要是面向小组长和中层领导，ITIL可视为必备内容，在实际工作中加以运用。

IT技术人员，主要是希望向管理岗发展和过度，为自己的职业生涯考虑，更上一层楼的人。ITIL可以给你带来全球IT管理岗位的最佳实践。让你可以快速养成管理思维、并提供了具体可操作的实践方法。

与质量和绩效工作有关的人员，要做好这类工作首先需要了解管理，ITIL可以较轻松的带你了解管理的方法和思想